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Ya es típico que en esta época nadie se acuerde del verdadero sentido de la navidad y todo el mundo ande preocupado de consumir como si el mundo se fuera a acabar. Esto hace que este mes sea el de más ventas para el comercio y como tal muchas veces dentro de los “ofertones” nos pasan gato por liebre.
Que un regalo de navidad se salga malo o falle al poco tiempo se transforma en un dolor de cabeza ya que una cosa es hacer uso del ticket de cambio que venía con el presente en cuestión y otra muy distinta ir a reclamar a la tienda que el artículo salió fallado.
El ticket de cambio permite al beneficiado, si el artículo no le gusto, cambiar con relativa facilidad el regalo recibido por algo más acorde a su gusto, lo cual no es una perdida para la tienda ya que si al regalado no le gusto el presente mantiene lo mejor posible el empaque original para poder realizar este cambio y la tienda no pierde la venta porque se cambia un artículo por otro y la ganancia queda intacta. Pero cuando se trata de un artículo defectuoso el tema es distinto, ya sea que el “beneficiado” quiera cambiar o devolver el regalo, puesto que en si un artículo defectuoso representa una pérdida.
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Muchos de los Chilenos no saben cuáles son sus derechos frente al comercio cuando ha adquirido un artículo y muchos, bajo esta ignorancia, siguen reglas absurdas impuestas por las tiendas y que no se ajustan a la ley del consumidor. La “3×3” indica que el consumidor tiene tres meses frente a la adquisición de un artículo nuevo para elegir entre tres opciones si el artículo sale defectuoso o cumple con lo prometido en la publicidad: cambiar el artículo, enviarlo a reparación o pedir la devolución del valor del producto en dinero.
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El problema es que las tiendas, cuando vas a reclamar tus derechos frente a un artículo que no cumplió con lo que debía te salen con muchos cuentos y trabas buscando confundir al consumidor y usar su ignorancia para no tener que asumir su responsabilidad y costo asociado a una devolución o cambio de artículo con fallas.
Con la idea de educar y ayudarlos para que el consumo de esta navidad no se les trasforme en una perdida, les voy a mostrar las chivas más comunes que nos dan en las tiendas y como deben enfrentarlas según lo que dice la ley del consumidor.
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“No hay cambios ni devoluciones por políticas de la empresa”
La ley es súper clara al respecto. Como señalaba anteriormente se tienen tres meses a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución del dinero, cambio del producto o la reparación de este. Por tanto no importa que política tenga la empresa ya que esta no tiene ningún valor legal, lo que vale es lo que dice la ley.
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“Solo tiene 10 días para hacer devolución del dinero”
En la mayoría de las multitiendas te dicen que tienes solo 10 días para hacer devoluciones, lo cual es totalmente arbitrario e ilegal, ya que la ley te da la posibilidad de hacer esta devolución del producto y te reintegren el dinero invertido por tres meses. Tampoco pueden decirte que para hacer efectivo la devolución debes esperar ya que según la ley esta reintegración de lo pagado deben hacerla al momento de la devolución el producto a la tienda.
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“La garantía legal son 90 días”
La ley del consumidor dice que la garantía es de tres meses calendarios a contar de la fecha de compra del artículo, lo cual abarca en la mayoría de los casos más de 90 días dependiendo de la cantidad de días que hayan tenido los meses transcurridos desde la compra. Ojo con eso.
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“No se hacen cambios o devoluciones si el empaque está abierto”
Según la ley del consumidor lo único que se necesita para ejercer el derecho a garantía es el artículo y la boleta, por tanto no es necesario llevar el empaque ni mucho menos no haberlo abierto ya que se basa en la premisa que para saber que el artículo presenta fallas hay que abrirlo y usarlo.
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“El articulo solo se puede mandar a reparación”
Es típico, sobre todo con los artículos electrónicos, que la única solución que nos dan frente a un producto defectuoso es mandarlo a servicio técnico, muchas veces con plazos increíblemente largos y sin un producto de reemplazo durante el tiempo que estará el artículo en reparaciones. Como decía anteriormente, si el producto falla el consumidor elige entre las tres opciones especificadas en la ley del consumidor. Si se elige mandar a reparación y el producto vuelve a fallar, aun se puede demandar el cambio del producto o la devolución del dinero si está dentro de los tres meses estipulados por la ley. Ahora, si el producto posee una garantía extendida proporcionada por la tienda en cuestión se puede solicitar que se apliquen las condiciones de la garantía legal mientras dure la extendida o voluntaria.
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“Debe dirigirse a la marca o fabricante para ejercer la garantía”
Esta frase es muy común en los artículos computación, como notebooks y PC, pero lo cierto es que legalmente la tienda que vendió el articulo tiene la obligación de responder por este durante los tres meses de garantía legal, por tanto no puede desentenderse de su responsabilidad ya que la ley es clara: no pueden ofrecerle condiciones menos cómodas de las que tuviste al comprar el artículo.
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“Se garantiza una parte del producto, no todo”
Es típico que, sobre todo en artículos de vestir, carteras, malatería o calzado, dicen solo garantizar una parte del producto como, por ejemplo, cuando no garantizan el cierre en el vestuario. La garantía legal aplica a todo producto nuevo en su totalidad, por tanto si te falla el cierre puedes ejercer tu derecho a garantía otorgada por la ley del consumidor.
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“El artículo no tiene garantía por ser más barato”
Todo artículo nuevo tiene garantía legal de tres meses con las tres opciones, no importando su precio o si estaba en oferta o no. Distinto es el caso de los artículos usados, refaccionados o de segunda selección, los cuales no tienen garantía legal, pero para que no corra la garantía deben estar debidamente señalados como tales.
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“No hacemos devoluciones o cambios porque no se pueden anular las boletas”
Si tú compraste un artículo en una tienda estos tienen la responsabilidad de cumplir con la ley, que dice que tú tienes tres meses para hacer un cambio o devolución. Si ellos tienen problemas para anular la boleta es asunto de ellos, por tanto son ellos quienes deben asumir esta limitación, no tú.
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Recuerden que para ejercer los derechos que le otorga la ley del consumidor deben tener la boleta. A veces, si te encuentras con un vendedor buena onda, te genera el cambio con el ticket de cambio otorgado por la tienda al momento de la venta, pero lo cierto es que estos “buena onda” son los menos y la mayoría de las veces, sobre todo si quieres hacer una devolución, te pondrán problemas teniendo solo el ticket de cambio, lo cual está dentro de la legalidad. Para ejercer tus derechos debes tener la boleta, por lo cual es importante también, cuando hacemos un regalo, no confiarse que dimos el ticket de cambio junto con el presente y guardar las boletas, sobre todo las de artículos electrónicos, de computación y vestuario.
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No olviden: la garantía legal es de tres meses para cambiar, devolver o pedir reparación del producto.
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Inspiración para este articulo: El mercurio.